Niniejszy regulamin (zwany dalej "Regulaminem") określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów w sklepie internetowym działającym pod marką "Pluszowe Opowieści", dostępnym pod adresem https://pluszoweopowiesci.pl (zwanym dalej "Sklepem").
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Definicje:
Sprzedawca – Tag Concierge sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (31-047), przy ul. Józefa Sarego 18 / 1, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001056414, posiadająca NIP 6762650811 oraz REGON 526317480.
Sklep – Serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://pluszoweopowiesci.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
Klient – Osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca ze Sprzedawcą umowę na odległość.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt – Dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (książka lub zestaw książki z zabawką) będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży, tworzona na indywidualne zamówienie Klienta według podanej przez niego specyfikacji (produkt personalizowany).
Umowa Sprzedaży – Umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Zamówienie – Oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza dostępnego w Sklepie, określające specyfikację Produktu (dane do personalizacji) oraz dane Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
§ 2. Dane Kontaktowe Sprzedawcy
Nazwa firmy: Tag Concierge sp. z o.o.
Adres siedziby: ul. Józefa Sarego 18 / 1, 31-047 Kraków
Klient składa Zamówienie za pośrednictwem interaktywnego formularza dostępnego na stronie Sklepu.
Warunkiem złożenia Zamówienia jest podanie przez Klienta danych niezbędnych do personalizacji Produktu (np. imię dziecka, wiek, kolor oczu, kolor włosów, miejsce zamieszkania, treść dedykacji).
Klient ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za poprawność, kompletność oraz treść wprowadzonych przez siebie danych do personalizacji. Sprzedawca nie jest zobowiązany do weryfikacji tych danych ani do ich merytorycznej lub językowej korekty. Produkt jest tworzony wyłącznie na podstawie danych podanych przez Klienta, a ewentualne błędy (np. literówki w imieniu, błędny wybór koloru) obciążają Klienta i nie stanowią podstawy do reklamacji.
Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że personalizacja ma następującą specyfikę:
a) Odwzorowanie kolorów (np. włosów, oczu) na ilustracjach ma charakter przybliżony i poglądowy. Różnice w odcieniach lub tonacji między wybraną opcją a rzeczywistym wyglądem lub ilustracją w gotowym Produkcie są naturalną cechą procesu i nie stanowią wady Produktu.
b) Podany przez Klienta "wiek" dziecka jest wykorzystywany wyłącznie w warstwie tekstowej (fabularnej) książki. Ilustracje w Produkcie przedstawiają postać dziecka w uogólnionym, kilkuletnim wieku, niezależnie od wieku podanego w formularzu.
Informacje handlowe zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie do składania ofert.
Złożenie Zamówienia stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu.
Po złożeniu Zamówienia, Klient dokonuje płatności za pośrednictwem operatora płatności Stripe.
Potwierdzenie przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji (wysyłane na adres e-mail Klienta po zaksięgowaniu płatności) jest równoznaczne z zawarciem Umowy Sprzedaży. Z tą chwilą Sprzedawca przystępuje do realizacji Produktu personalizowanego.
§ 4. Ceny i Metody Płatności
Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są doliczane w procesie składania Zamówienia i wskazywane Klientowi przed jego finalnym zatwierdzeniem. Koszt dostawy może wynosić 0 zł (dostawa gratis) w przypadku spełnienia warunków określonych w Sklepie lub w ramach obowiązującej promocji.
Jedyną metodą płatności jest przedpłata (płatność z góry) realizowana za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności Stripe (w tym m.in. karta płatnicza, BLIK, przelew online).
Sklep nie oferuje płatności za pobraniem.
Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia o poprawnym dokonaniu płatności od operatora Stripe.
§ 5. Dostawa
Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej, przy wykorzystaniu brokera usług kurierskich (Apaczka). Sprzedawca zastrzega sobie prawo wyboru konkretnego przewoźnika dla danego Zamówienia.
Szacunkowy czas realizacji Zamówienia (obejmujący czas na personalizację, produkcję i wysyłkę) jest każdorazowo wskazany w opisie Produktu lub w procesie zakupowym.
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i pełnego adresu dostawy.
§ 6. Postępowanie Reklamacyjne (Rękojmia)
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad fizycznych i prawnych (rękojmia).
Reklamacje dotyczące wad Produktu należy składać pisemnie na adres e-mail: ania@pluszoweopowiesci.pl.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
Danych Klienta,
Numeru Zamówienia,
Opisu wady (kiedy została zauważona, na czym polega),
Dokumentacji fotograficznej (jeśli to możliwe),
Żądania Klienta (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – o ile wada jest istotna).
Zgodnie z § 3 ust. 3 oraz § 3 ust. 4, reklamacji nie podlegają wady wynikające z błędnych danych podanych przez Klienta podczas personalizacji ani cechy Produktu wynikające ze specyfiki personalizacji (np. przybliżone odwzorowanie kolorów).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
§ 7. Brak Prawa do Odstąpienia od Umowy
Na podstawie art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (tzw. 14-dniowe prawo do zwrotu) nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie (zarówno personalizowane książki, jak i zestawy zawierające personalizowaną książkę oraz zabawkę) są tworzone na indywidualne zamówienie Klienta i według ściśle określonej przez niego specyfikacji (personalizacji).
W związku z powyższym, Klientowi składającemu Zamówienie w Sklepie nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży po rozpoczęciu jej realizacji.
Składając Zamówienie, Klient potwierdza, że przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą przystąpienia przez Sprzedawcę do realizacji świadczenia.
§ 8. Własność Intelektualna
Wszelkie prawa autorskie majątkowe do koncepcji książek, ich treści (z wyłączeniem danych do personalizacji wprowadzonych przez Klienta), ilustracji, szaty graficznej Sklepu oraz logotypu "Pluszowe Opowieści" przysługują Sprzedawcy.
Klient, wprowadzając dane do personalizacji (w szczególności treść dedykacji), oświadcza, że nie narusza tym samym praw osób trzecich.
Klient z chwilą złożenia Zamówienia udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie wprowadzonych przez niego danych (treści dedykacji, imion itp.) wyłącznie w celu niezbędnym do wykonania Umowy Sprzedaży (produkcji i dostarczenia Produktu).
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR), zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 10. Postanowienia Końcowe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Wszelkie spory wynikające z Umów Sprzedaży zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami (w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego) będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana modelu biznesowego). Zmiany nie mogą naruszać praw nabytych Klientów, którzy zawarli Umowę Sprzedaży przed wejściem zmiany w życie.